カスタマーサービス

２００８年最後に文句を言うのもなんなんですが・・・。「アメリカっていう国はぁ!!!!」と言いたくなるお話をします。
私のお友達、ナンシーが「クリスマスあたりからインターネットが接続しないのよ」と困っている様子なので、じゃぁ、私が見てあげる・・・と言って彼女のうちでモデムの接続をし直したり、PCの電源を切ってみたり色々思い当たる事すべてをやってみました。でも全くもって変化なし。で、パートナーに相談し「こんなこと、あんな事をしたけどダメだぁ」と言ったところ、「よし、じゃぁ、僕が見よう」と二人で彼女のうちへ。で、彼もすべてトライしたけどダメだったのでAT&Tのカスタマーサービスに電話をしてみました。日本ではカスタマーサービスは最初は音声でまぁ、長くて１分くらいの説明や指示があって、サービスセンターの人ととはなせると思うんだけど、こっちは違う。すごく違う。たぶん１０分くらい音声で聞かれた質問を答えて・・・を繰り返します。そして待つ。で、やっと人につながったと思ったら横柄な態度。で、言われた事をチェックしたりしたけど、結局はこちらサイドの問題ではなく、会社側のシステムがおかしいらしい。で、「テクニシャンが明日午前８時から１２までに伺います。」ということで、一応終了。これが、２９日の出来事。

そして、３０日。もちろん、人なんか来ませんでした。で、電話をしてまた同じ１０分くらいかかる音声での質問に答え人につながったと思ったら、「セカンドレベルに回します」って回されたと思ったら、また質問１０分の場所に戻されて、で、やっと次の人に。また同じように明日の午前８時から１２時の間に・・・という予約を取らされました。もちろん人なんて来ませんでした。

そして今日。同じ事を繰り返し次の予約をとりました。そして、この予約を取るまでに１時間もかかったんですよ。でも、でも、誰も怒ったりしない。今回のカスタマーサービスの女性の対応は良かったらしいのですが、それでも私には考えられない・・・の一言です。
１月１日にテクニシャンが行く。それも午前８時から１２時という４時間もの時間を取らされてそれで誰も来ない・・・って日本じゃ考えられない事ですよね。

それに、何かお店で失礼な事があればそこで働いてる店員はすごく丁寧に謝るじゃないですか。それがこっちではない。「私は何も間違った事はしてないわ！」というような勢い。もう考えられない態度にびっくり。まぁ、でもこれがアメリカなんだと思えばあきらめがつくけど、それでも約束をしてもまったく何とも思わないのがこちらの人には多い。

でも、私はこの状況を全く理解できないのです。時間の無駄の多さに本当に頭に来る訳です。さて、明日、ナンシーのうちに本当にテクニシャンが来るのか私は半信半疑です。本当、みんな寛大で驚きです。みなさん、どう思いますか？　　

大掃除

自分が日本人だな・・・って感じる一瞬です。
なぜか、暮れに入ると大掃除しなきゃっていつも思います。別に掃除が大好き・・・ってわけでもないけど、新しい年を迎えるにあたって部屋が整然としていないと嫌だなぁって感覚があります。

お陰さまでパートナーは掃除が大好きなのでありがたいです。でも、彼なりのやり方で丁寧に床の雑巾がけもしてくれるので時間がすごくかかります。ま、きれいになるので文句は言いませんが玉に瑕になることも。

結婚ってつきあってる頃には見えなかった色々な事がお互いに見えて面白いものです。「面白い」て思えなくなったらこの関係が続けられなくなる・・・って事なのかなって思います。
２００８年もあと少しで終わり。皆さんにとってどんな年だったのでしょうか？
私は、自分のやりたい事をし体調を崩す事もなく楽しい１年でした。パートナーには色々な意味で感謝をしています。

今日はこれから健康診断です。それも午後２時で血液検査をするから食事抜き。動くとおなかがすいてしまうので、PCとにらめっこをして気を紛らわしています。（笑）

気温１度

お久しぶりです。お元気ですか・・？
私は元気ですが、NCは寒くなってきました。・・・と言ってもNYやシカゴ辺りは雪らしいので、他から比べればNCは暖かい地域らしいです。今年は、NCでも雪が降るのでは・・・って思うくらい気温が低いです。

まだ私のPCが大手術で戻ってきてないんです。毎日、辛い思いをしています。携帯電話がなくても生きていけるけど、PCがないと世の中から切り離された思いがします。・・・なんて言っても１日に２回ほどはパートナーの仕事が終わってから使わせてもらっているんですが、それでもやっぱり自分のが早く戻ってきてほしい。

PCが使えない時間を利用して、パッチワーク、ピアノ、フォカッチャ作り、スペイン語の復習などと色々な事をやるようにしています。
フォカッチャは毎週末に作っているのですが、まだ「これだぁ!!!」というのが出来ていません。なので、写真はとっていません。あと、生まれて２度目の天ぷらに挑戦。一度、作って失敗しその後一度も作っていませんでした。で、作った結果、まぁ、まぁの出来でした。これまた、写真はなし。もう少しうまくなったら写真を撮りたい・・・と思っています。

うちの母は天ぷらをあげるのがうまくて、コツを教えてもらったんだけど。もう少し練習が必要だと思いました。
パートナーは相変わらずタイ料理に凝っています。おいしい料理が食べられるのは幸せだぁっていつも思います。

ああ、おいしい料理の後は、温泉でも入りたいものです。

気がついたら・・・

もう１２月ですね。サンタクロースがやってくる時期になりましたぁ。
いくつになっても、クリスマスは好きです。なぜって・・・プレゼント交換がすごく楽しみな私。（笑）

パートナーは相変わらず仕事が忙しくたぶん、私のプレゼントの事なんて頭の隅にもないと思いますが、私はしっかり計画中。これが、また楽しいんだ。

私は随分前からサンタクロースに「ノートパソコン」とお願いしているのですが・・・どうもそれは来なそう。しっかりパートナーが四苦八苦しながら治療中です。アップしたい写真もあるのですが、現在パートナーのパソコン使用中で出来ないのです。自分のパソコンが戻り次第、アップします。パートナーはMAC派で、それを使っているうちに私も次回は、MACBookを購入したい・・・と思っている今日この頃。なかなか、使いやすいです。

今日のノースカロライナは、一日中雨。どんよりとしたお天気です。パートナーは会社でクリスマスランチがあるらしく、出かけていきました。去年は、部署の人とその家族が集まってレストランでパーティーだったのですが、今年は彼の会社も「予算削減」でそれぞれ食べ物を持ち寄って会社で行われる事になったそうです。

昨日、私がスペイン語のレッスンにいっている間にお得意の「アップルクランブル」を作ったようです。帰ってきたら、うちの中がリンゴの香りが充満していました。美味しそうでしたが私の食べる分は全くなし・・で、指をくわえてるだけでした。（笑）近いうちに作ってくれるそうなので、楽しみにしたいと思います。